Одной из самых действенных форм человеческой коммуникации является похвала. Мы окружены возможностью использовать ее: в совместной работе, на рабочем месте, в семейной жизни, в общественной деятельности, даже в дрессировке собак, – и когда мы делаем это хорошо, она творит чудеса. Эффективная похвала может мотивировать человека на трудовые подвиги, поднять самооценку или даже изменить траекторию восприятия жизни. Как минимум она способна делать день лучше, но только если это похвала искренняя и уместная. В противном случае она бесполезна и даже деструктивна. Потому давай рассмотрим более детально такую простую, на первый взгляд, штуку, как похвалу.
1. Основы
Твоя похвала всегда должна включать эти три элемента:
1. Имя человека, которого ты хвалишь.
2. Причина, по которой ты хвалишь человека.
3. Искренность.
Чтобы у тебя не осталось вопросов, обсудим ситуацию более детально.
Ты всегда должен обращаться к человеку по имени, таким образом ты демонстрируешь ему свое уважение. Ведь, по сути, для большинства людей звук собственного имени – самый приятный в мире. Обращение по имени показывает твоему подчиненному, особенно если работаешь в большом коллективе, что ты знаешь о его существовании, знаешь, как его зовут и что он несомненно не остался незамеченным. Поэтому, если начинаешь предложение с чьего-то имени, ты сразу задаешь нужный тон всему разговору.
Если твоя похвала является расплывчатой, это может звучать неискренне. Когда ты перегибаешь палку или начинаешь растекаться мыслью по древу, человек на это может ответить что-то из серии я просто делаю свою работу или это не моя заслуга. А может быть, в глубине души он не думает, что заслуживает похвалы, или подозревает тебя в том, что ты пытаешься манипулировать им.
Рассмотрим два примера:
1. Эй, отлично поработал вчера!
2. Василий, вчера я был действительно впечатлен твой работой: я заметил, что в обед у тебя была огромная стопка заказов и клиентских обращений, а когда я вернулся в четыре часа дня, ты разобрал все бумаги и выполнил все очень быстро. Отличная работа!
Если Василий с трудом переваривает похвалу, то первое утверждение вряд ли будет эффективным. Второе утверждение, однако, показывает Василию три вещи: что ты знаешь его имя, что ты видел, а главное, заметил его успешную работу и что ты это высоко ценишь. Так что, скорее всего, наш Василий станет мотивирован, у него поднимется настроение, и он не будет лишний раз расслаблять булки, мало ли что ты еще можешь увидеть. Искренность подразумевает, что ты должен хвалить лишь за то, что есть на самом деле. Не заработанная похвала – это просто лесть, а настоящий мужчина не станет манипулировать эмоциями людей или использовать пустую похвалу.
Если ты культивируешь в себе мужское поведение, то постепенно станешь тем человеком, чье мнение ценится другими. И твоя положительная оценка будет иметь такое же влияние, насколько сильно тебя уважают. Стань более внимательным, взгляни человеку в лицо, посмотри на то, как он делает свою работу и что делает действительно хорошо. Постарайся ощутить признательность, а потом произноси слова. Никогда не пытайся подделать искренность, ибо честность – это основа истинной мужественности. Хвали лишь тогда, когда кто-то делает правильные вещи, а настоящий мужик знает, что такое правильно, а что такое плохо, и не боится отстаивать свои мнение и правоту.
2. Усложненный курс
Далее мы будем повышать планку, ибо с помощью навыка искренней похвалы ты действительно сможешь перевернуть весь внутренний мир человека. Тебе необходимо выяснить, какая положительная черта его характера помогает ему так отлично справляться со своей работой. Трудолюбие, терпение, навыки работы в команде, ориентирование на клиента или позитивный настрой – вариантов масса. После того как ты определишься с характеристикой, самое время упомянуть об этой черте в конце хвалебной речи.
Если Василий (да, тот самый, из первого пункта) тяжело принимает похвалу, то он может воспринять подобный поворот в еще большие штыки, если ты будешь недостаточно конкретным. Он тебе не поверит, и, скорее всего, посчитает, что ты хочешь его использовать. Но если ты точно подметил конкретные детали и говорил искренне, то дашь Василию шанс увидеть лучшее в нем через чужие глаза и восприятие. И будь уверен, что после он будет стремиться соответствовать тому поведению, которое ожидает от самого себя, и которое ты ожидаешь от него. Ты способен простой искренней фразой повысить самооценку человека, а подобную трансформацию трудно переоценить: поощрение, сказанное в нужное время и в нужном месте, способно раскрыть потенциал и повысить работоспособность.
3. Будь осторожен со словами
Похвала – очень мощное средство, поэтому и опасное. Неискренность вызывает подозрение и негатив. Как и если ты критикуешь человека, который считает, что он делает все хорошо и, наоборот, заслуживает похвалы. Подобное может сильно дезорганизовать человека и лишить его энтузиазма для дальнейших стараний. Поэтому, как всегда и во всем, будь осторожен со словами!