Дропшиппинг в России – новая и пока еще не изученная модель построения бизнеса, хотя в мире она уже завоевала миллионы поклонников и продолжает победное шествие по экономикам – развитым и развивающимся. Подумать только – свой магазин без вложений и убытков! Все хотят верить, но ищут подвох. Мы поговорили с Иваном Мотренко, со-владельцем магазина sexshop-big.ru, о том, как он ушел с поста генерального директора крупной компании, чтобы открыть свой секс-шоп с помощью дропшиппинга – и не пожалел.
Когда у вас появилась идея открыть магазин товаров для взрослых?
Все началось в 2014 году. Тогда я был генеральным директором колл-центра в Краснодаре, и мне не очень импонировала моя должность – я не хотел управлять крупной компанией и большим коллективом. В то время мой друг начинал торговать товарами для секса, но делал это, грубо говоря, «на коленке». Мы решили заняться этим серьезно. В итоге эта затея превратилась в один виртуальный и два секс-шопа в офлайне. Однако с классическими магазинами не сложилось – мы не добились тех результатов, которые ожидали, и нам пришлось распрощаться с таким форматом.
А как отреагировали ваши близкие на новость о том, что вы открываете магазин для взрослых? Осуждение было?
Когда мы рассказали, многие закатывали глаза: “Как? Зачем?”. Но нам нравилось, что тема была табуирована, а мы могли говорить об этом спокойно и свободно. Кстати, со временем друзья и знакомые стали заказывать всякие игрушки именно у нас – им было спокойнее от ощущения, что мы “в теме” и плохого не посоветуем. Можно сказать, мы открыли им новый мир.
Идеи для бизнеса
С какими «техническими» сложностями вам пришлось столкнуться при выходе на рынок?
В этом сегменте есть трудности: товары нужно рекламировать, но многие инструменты не доступны из-за маркировки “18+”. Мне помогло то, что я увлекался seo еще в те времена, когда интернет в России только набирал обороты. Все заказы, которые к нам поступают, появились благодаря профессиональному подходу к продвижению в сети.
Есть ли в планах пробовать другие площадки для рекламы?
Мы добились таких успехов в seo, что в какой-то момент перестали справляться с объёмом продаж – увеличилось количество посещений сайта, а нам не хватало ресурсов обеспечить закупочную стоимость товаров. Дополнительная реклама нам бы только помешала. Мы нашли выход – ввели скидку 10% при оплате онлайн, что позволило нам пережить этот неожиданный и быстрый взлет, когда сайт собирал до 800 посещений в день. Однако, есть и другие инструменты, которые наша компания планируем освоить в будущем – Яндекс.Директ и Google Adwords. Я видел, что с их помощью конкуренты добивались существенных результатов.
А неудачный опыт в рекламе был?
Я пробовал работать в социальных сетях и с виртуальными маркетами, но быстро пришел к выводу, что они не помогают в повышении продаж. Эти площадки существуют для тех, кто пытается максимально снизить цены и хоть что-то продать, но заработать на этом не получается.
Изначально вы работали по классической схеме «поставщик-продавец-покупатель», но со временем перешли на дропшиппинг. Чем вам так приглянулась эта модель?
Я работал в компании, предоставляющей услуги дропшиппинга, два года и видел кухню изнутри. Помню, это стало для меня открытием: я могу не тратить несколько миллионов на покупку товаров, аренду склада и доставку, а делегировать эти задачи поставщику и заниматься продажами, не отвлекаясь. Тогда мне показалось, что я нашёл идеальную бизнес-модель. А вскоре прочитал на одном из форумов про «Поставщика счастья» и решил работать с ними.
Идеи для бизнеса (продолжение)
Какие плюсы вы можете выделить в этом сотрудничестве?
Во-первых, открывая магазин, ты должен дать клиенту возможность выбора. И чем он больше, тем успешнее проект – стоит только взглянуть на Wildberries или Lamoda. У «Поставщика счастья» оказалось около 15000 позиций – для данного сегмента это гигантский ассортимент. Получается, что я сразу же, практически в одну секунду смог создать магазин, сравнимый по количеству позиций с лидерами рынка. Во-вторых, поставщик отвечает за доставку, упаковку, обслуживание клиентов. Следовательно, я могу сэкономить на сотрудниках – достаточно одного человека, который принимает заказы. В-третьих, хоть мы и не упаковываем свой товар сами, но поставщик предоставляет возможность при оформлении посылок вкладывать свой бланк с информацией о магазине. Так заказы приезжают не безымянными, и бренд остается на слуху.
А почему вы не предоставили колл-центру поставщика возможность обрабатывать заказы?
Так как я когда-то сам руководил колл-центром и знал все подводные камни их работы, я решил, что в моем магазине эти функции будут выполнять только «свои» люди. Я, например, хочу, чтобы у оператора была определенная интонация, стиль поведения. Удаленно повлиять на это и контролировать, как сторонние сотрудники общаются с твоими клиентами, невозможно.
А какие недостатки системы дропшиппинга вы успели обнаружить?
За полтора года работы была пара случаев, когда на складе не оказывалось нужного товара. Нам приходилось либо отказывать клиенту, либо предлагать аналогичную замену. Иногда бывают сложности с доставкой в период распродаж и праздников, когда клиентам приходится ждать заказы на несколько дней дольше, чем обычно. Но я считаю, что это обычные рабочие моменты. Если какие-то проблемы появляются и мешают нам работать, мы обращаемся к поставщику и обсуждаем, как эти вопросы можно решить – и он идет нам навстречу.
Сколько времени прошло с момента запуска до первого заказа?
Ситуация была очень забавная – первый заказ мы обработали в день, когда наш сайт появился в сети. В тот день программист выложил первую версию сайта и планировал доделать «корзину» – она работала со сбоями, а чтобы ее пройти, требовалось приложить очень много усилий. Тогда мы, конечно же, не планировали никаких продаж – по нашим расчетам о прибыли можно было думать только месяца через три. Но вдруг нам прилетел заказ на 40 тысяч рублей. Мы даже не смогли понять, как человек прошел всю корзину и добрался до оформления заказа. Тем не менее, мы тут же перечислили деньги поставщику, и он занялся комплектацией. А тот заказчик стал нашим постоянным клиентом и до сих пор периодически размещает заказы на крупные суммы.
Как вы считаете, что помогает начинающим предпринимателям оставаться на плаву?
Терпение и финансовая подушка! Самое важное – не стоит уходить в свой проект с головой и лишать себя заработка, который обеспечивает твою жизнь. Мы практически не видели прибыли в течение первого года, несмотря на мой опыт в сегменте товаров для взрослых и в сфере продвижения. Все это время мы занимались магазином на перспективу. Поэтому, если планировать получить маржу через месяц-два после запуска, это чревато неуспехом. Ты разочаруешься и не захочешь дальше развиваться.
Была ли мысль сменить сферу деятельности и уйти в другую нишу?
Мы понимаем, что нельзя хранить все деньги “в одной корзине”, поэтому пробуем себя и в других областях. У нас есть проект в офлайне, а в ближайшем будущем мы планируем открывать интернет-магазин постельного белья. Но это не уход от секс-шопов: мы хотим дальше развиваться в этой нише и увеличивать продажи, потому что видим перспективы.
Продажа товаров для взрослых.
Как открыть секс-шоп? Подводные камни бизнеса.
Как открытие магазина повлияло на вашу жизнь в целом?
Сейчас я могу сказать, что мы добились свободы и финансовой независимости. Мои знания и навыки позволили организовать работу таким образом, что мы можем нанять сотрудника, который будет обрабатывать заказы, и забыть о повседневных заботах. Магазин будет функционировать самостоятельно – мне достаточно один-два раза в неделю проверять и редактировать рекламные параметры. Но это пришло не сразу, и открывать бизнес с мыслями о легкой прибыли глупо. Нужно четко понимать, что если ты ничего не будешь делать, то у тебя ничего не выйдет.