Менеджер по продажам: обязанности в работе

Обязанности менеджера по продажам: 5 главных составляющих работы + 7 секретов настоящих профессионалов + 5 основных ошибок продажников.

Менеджер по продажам

Как много в этом словосочетании!

Кто они, эти кудесники торговли, способные «приболтать» на покупку чего угодно – от партии дорогущих компьютеров до КАМАЗа полусгнивших яблок?

Именно их часто называют кормильцами фирмы, без которых ни у учредителей, ни у рядовых сотрудников не будет возможности покупать IPhone последней модели и нежиться под ласковым солнцем Мальдив.

Давайте разберемся, в чем же состоят обязанности менеджера по продажам.

Менеджер по продажам: кто это, где на него учатся и каковы его обязанности?

Менеджер по продажам – специалист, отвечающий за продажу товаров и услуг компании, увеличение количества клиентов и их лояльность, поддержание с ними длительных партнерских отношений.

Словом, суть работы этих воинов торгового мира сводится к реализации товара и привлечению новых покупателей.

Большинство своего рабочего времени они проводят в переговорах с потенциальными клиентами.

Те же обязанности в свое время были у приказчиков в лавках, коммивояжоров и купцов.

Именно оттуда берет свое начало профессия менеджера по продажам.

Отличная новость для тех, кто хочет освоить обязанности менеджера по продажам – на сегодняшний день это одна из самых востребованных и хорошо оплачиваемых профессий в нашей стране!

Опыт показал, что лучше всего с обязанностями справляются менеджеры по продажам, получившие образование в следующих сферах:

• экономика и финансы.

  Как говорится, сам Бог велел им убеждать людей языком цифр и графиков,

• филология, журналистика, политология.

  Тут в ход идут не голые факты, а богатый словарный запас и умение убеждать,

• маркетинг, менеджмент.

  Даются все необходимые «ключи», чтобы достучаться до человека и убедить его, что без плазменного телевизора или дивного шкафа ярко-красного цвета жизнь потеряет всякий смысл.

• юриспруденция.

  Заключение контракта и взыскание задолженности с нерадивого клиента станет одной из самых легких обязанностей такого менеджера по продажам.

Обязанности менеджера по продажам или как продать эскимосу снег?

Если менеджер по продажам хочет отлично зарабатывать, несмотря на экономический кризис, плохую погоду и болезнь любимого кота, он не может манкировать такими своими обязанностями, как:

• обеспечение роста продаж во вверенном ему сегменте, будь то чугунные ванны или элитные автомобили.

  Вы должны в оба глаза следить за состоянием рынка, действиями конкурентов и изменением законодательства в вашей отрасли.

  Но будьте благоразумны!

  Не советуем гуглить, какой яд можно подсыпать в кофе менеджеру по продажам другой компании или как подкупить депутата Государственной Думы, чтобы он лоббировал интересы отрасли – лихие 90-тые давно миновали!

  Лучше предложите руководству провести PR-акцию или объявить о предновогодних скидках,

• неустанный поиск покупателей или заказчиков услуг.

  Вам предстоит провести немало увлекательных часов с прижатой к уху телефонной трубкой и в походах от одного потенциального клиента к другому.

  И пусть вас не огорчают безрезультатные звонки и встречи!

  Веды гуру бизнес-литературы утверждают, что даже у самого распрекрасного менеджера по продажам, старательно исполняющего свои обязанности, лишь каждая десятая попытка привлечь клиента заканчивается подписанием контракта.

• поддержание лояльности клиента к вашей компании.

  На практике это означает, что вам придется не только поздравлять своих покупателей и заказчиков с праздниками, но и, при необходимости, отвечать на звонки в 11 вечера, пить с ними отвратительный кофе из автоматов и улыбаться, встретив в супермаркете в выходной день, даже если вы только что вышли от стоматолога и на это нет ни сил, ни желания.

  Да, да, это тоже часть обязанностей менеджера по продажам!

• грамотное ведение необходимой документации по работе с клиентами (график встреч, поставок, договора и т.д.).

  Лишь в этом случае вы сможете доказать любимому шефу, что не прохлаждались в парке посреди рабочего дня, а встречались с перспективным клиентом.

  Да и подчеркнутый в договоре красным маркером пункт о штрафных санкциях поможет вразумить проблемного заказчика.

  При таком аккуратном ведении отчетности, обязанности менеджера по продажам исполнять будет значительно легче,

• консультирование по техническим характеристикам и ассортименту предоставляемых товаров (услуг).

  Если менеджер хочет по-мастерски исполнять свои обязанности, ему придется изучить все 135 оттенков реализуемой фасадной краски или запомнить ширину стекла у 38 моделей металлопластиковых окон.

2 полюса обязанностей менеджера по продажам: секреты успеха и причины провала

Как блестяще исполнять обязанности менеджера по продажам: 7 секретов от успешных продажников

Предлагаем начинающему менеджеру по продажам перед исполнением своих непосредственных обязанностей вооружиться советами от бывалых коллег:

1. Не бывает неважных клиентов и заказчиков.

   Все они должны быть для вас одинаково уважаемы и трепетно любимы, несмотря на возраст, вес, цвет кожи и черты характера.

2. Постоянно самосовершенствуйтесь в искусстве продаж.

   В большинстве случаев умные книги, лекции, семинары придумали не с целью выкачать из вас деньги, а для того, чтобы умные дядьки смогли поделиться с «желторотиками» своими знаниями.

   На определенном этапе жизни человека передача опыта – внутренняя потребность и с возрастом она лишь усиливается.

   Так что воспользуйтесь этой возможностью сделать исполнение обязанностей менеджера по продажам проще и приятней.

3. Придумывайте свои уникальные «фишки» в работе с клиентами.

   Возможно, вы будете приглашать потенциальных клиентов на завтрак в уютную кофейню, на пикник со своей семьей или высылать ко Дню рождения собственноручно подписанную открытку – все, что угодно, чтобы привнести в обязанности менеджера по продажам нотку индивидуальности.

4. Умейте слушать.

   И не только то, что касается непосредственно работы, но и о том, что у вашего клиента на редкость противная теща, он набрал за последний год 5 килограмм лишнего веса, а цены на бензин поднялись.

   В конце концов, люди платят вам не столько за исполнение обязанностей менеджера по продажам, сколько за удовольствие общаться с приятным человеком.

5. Будьте уверенны в себе.

   Без железобетонной уверенности в том, что вам все под силу, соваться в продажи не стоит.

   Вы должны стойко перенести 15-тый отказ потенциального клиента, плохое настроение начальника и коварство коллег, пытающихся переманить ваших заказчиков.

6. Постарайтесь стать экспертом по предлагаемой услуге или товару, а не пытайтесь просто «впарить» клиенту что-нибудь.

   Так вы сохраните высокую самооценку и собственное лицо.

   И будьте готовы к креативным задачам:

7. В любой непонятной ситуации помните, что главное, ради чего вы взялись за обязанности менеджера по продажам – семья.

   Когда сложно и кажется, что нет сил даже на то, чтобы дойти до дома и рухнуть на диван, вы должны понимать, что родные вас любят и ждут.

   Благодаря вам у вашей дочки будут уроки танцев, а жена может не экономить на колготках и здоровом питании.

В целом, обязанности успешного менеджера по продажам предусматривают следующую схему работы:

5 основных ошибок при исполнении обязанностей менеджера по продажам: так победы не видать!

1. Негативное отношение к жизни.

   Ни один, даже самый продвинутый тренинг по продажам не научит менеджера искренне любить людей и оптимистично смотреть в будущее.

   Это требует глубокой внутренней работы – самостоятельной или с помощью психолога – решать вам.

2. Внутренняя зажатость.

   Мы убеждены, что необщительный менеджер по продажам – это какая-то ошибка природы, и он точно не сможет эффективно справляться со своими обязанностями.

   Вашими заказчиками могут стать родственники, соседи, друзья, бывшие коллеги, знакомые по фитнес-центру и курсах иностранного языка, случайные попутчики и все, с кем так или иначе сталкивает жизнь.

3. Слабохарактерность.

   Да, мы понимаем, что иногда, потратив на клиента несколько недель, а то и месяцев, и не заключив желанного контракта, легко впасть в депрессию.

   Не поддавайтесь!

   Развивайте стрессоустойчивость, занимаясь спортом, медитируя, проводя время на природе.

4. Отсутствие целеустремленности.

   Не стоит тихо ненавидеть потенциального заказчика, который в третий раз отказывается встретиться с вами.

   Попробуйте найти к нему другой подход или устремить свой взор на новую «жертву».

   В конце концов, обязанности менеджера по продажам предусматривают долгое и терпеливое «окучивание» клиента.

5. Отсутствие амбиций.

   Вы обязательно должны видеть профессиональный горизонт и стремиться стать лучшим из лучших.

   А как же иначе менеджеру по продажам достигнуть успеха в исполнении своих обязанностей?

   Не зря же детям, которые хотят получить в подарок пекинеса, советуют просить у родителей сразу сенбернара, а потом уже соглашаться на компромиссный вариант.

   Если бы не бешеное желание добиться успеха и здоровые амбиции этих людей, мы с вами никогда бы не узнали о Мадонне и Денни Де Вито, Марке Цукенберге и Анджелине Джоли…Так что дерзайте!

Что еще должен знать и уметь менеджер по продажам, чтобы добиться успеха в своей деятельности,

узнаете из видеосюжета:

Обязанности менеджера по продажам – достаточно сложны и под силу не каждому, однако наличие мотивации, цельного характера и уверенности в собственных силах помогут добиться успеха в этой области.